Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 11/06/2025

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Les prestations proposées par Natacha Schönenberger, thérapeute en soins corporels et énergétiques (reboutement, massages bien-être, soins Egypto-Esséniens, Watsu®, Woga®, Aquarelax®, etc.) sont des services personnalisés, réalisés uniquement sur rendez-vous.

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1. Nature des prestations

Les séances sont des prestations de bien-être personnalisées, réalisées en présentiel. Elles ne sont ni médicales, ni standardisées, et reposent sur une approche globale de la personne.

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2. Absence de droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, ou personnalisées à la demande du client.
Ainsi, toute séance réalisée ne peut faire l’objet d’un remboursement.

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3. Paiement anticipé et annulation

• Si vous avez réglé une séance à l’avance (en ligne ou par virement), vous pouvez demander un remboursement intégral jusqu’à 24h avant le rendez-vous.

• En cas d’annulation moins de 24h avant la séance, le montant de la séance peut être retenu ou transformé en avoir, sauf cas de force majeure.

• En cas d’absence non justifiée ou oubli de rendez-vous, aucun remboursement ne pourra être effectué.

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4. Report de séance

Il est possible de reporter une séance sans frais, à condition de prévenir au moins 24 heures à l’avance, selon les disponibilités du praticien.

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5. Annulation de la part du praticien

En cas d’annulation de la part du praticien (indisponibilité, empêchement personnel ou cas de force majeure), la séance pourra être :

• reportée sans frais à une date convenue avec le client,

• ou remboursée intégralement si le paiement avait déjà été effectué.
   

6. Demande de remboursement

Toute demande de remboursement doit être formulée par écrit, par email à :  natschonenberger@gmail.com, en précisant :

• Votre nom et prénom,

• La date du rendez-vous concerné,

• Le mode de paiement utilisé,

• Le motif de votre demande.

Le remboursement, s’il est accepté, sera effectué dans un délai de 7 jours ouvrés à compter de l’acceptation de la demande.